Santander deixa clientes sem cartão e sobrecarrega bancários

O Sindicato dos Bancários de Feira de Santana realizou, na quarta-feira (1º/07), uma manifestação dentro da agência do Santander localizada na Avenida Getúlio Vargas. A atividade denunciou a demora na entrega de cartões aos clientes, problema que, segundo o sindicato, já se arrasta há cerca de quatro meses, provocando transtornos à população e aumentando a pressão sobre os trabalhadores da unidade.

De acordo com a entidade, o atraso tem gerado grande fluxo de clientes dentro da agência, filas, insatisfação e sobrecarga de trabalho. O sindicato afirma que Feira de Santana conta com duas agências do Santander, mas apenas uma delas possui atendimento de caixa, com somente dois funcionários para atender a demanda da população.

A situação, segundo a direção sindical, revela a contradição entre os altos resultados financeiros do banco e a precarização do atendimento. No primeiro trimestre de 2026, o Santander Brasil registrou lucro líquido gerencial de R$ 3,788 bilhões, receita total de R$ 21,248 bilhões e retorno sobre o patrimônio de 16%, conforme apresentação oficial de resultados do banco.

Durante a manifestação, o diretor do sindicato, Edmilson Cerqueiro, orientou os clientes a formalizarem as reclamações nos canais competentes, reforçando que a pressão precisa ser registrada oficialmente para que o problema seja solucionado.

“O canal não é gritar aqui dentro. É gritar na ouvidoria, é gritar no Procon, é gritar em todos os outros órgãos competentes que juntos consigam fazer a força para a gente resolver esse problema”, afirmou Edmilson.

O sindicato ressalta que a insatisfação da população é legítima, mas que os trabalhadores da agência também são vítimas da falta de estrutura imposta pelo banco. Para a entidade, a solução passa pela contratação de mais funcionários, normalização da entrega dos cartões e garantia de atendimento digno aos clientes.

O próprio Santander informa que a entrega do cartão físico pode levar até oito dias úteis e orienta o cliente a acionar seus canais de atendimento caso o cartão não chegue dentro do prazo. Diante de atrasos que, segundo os relatos, já chegam a meses, o sindicato orienta que cada consumidor registre protocolo e formalize denúncia.

Como denunciar

Santander
Central de Atendimento: 4004-3535 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800-702-3535 para demais localidades. SAC: 0800-762-7777. Ouvidoria: 0800-726-0322.

Procon Feira de Santana
O consumidor pode procurar o Procon Feira de Santana pelo telefone (75) 3617-1969, na sede localizada na Rua Castro Alves, nº 635, Centro, ou registrar demanda pelo aplicativo oficial Procon FSA e pela Central 156.

Banco Central
Reclamações contra bancos podem ser registradas pelo site do Banco Central ou pelo telefone 145, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com custo de ligação local. O Banco Central orienta que o consumidor procure antes o atendimento do banco, o SAC, a ouvidoria da instituição ou o Procon.

Consumidor.gov.br
Também é possível registrar reclamação no Consumidor.gov.br. A plataforma permite contato direto com empresas participantes, que têm até 10 dias para analisar e responder a reclamação. O serviço exige conta gov.br nível prata ou ouro.

Ministério Público do Trabalho
No caso de denúncias relacionadas à sobrecarga, falta de condições de trabalho ou irregularidades trabalhistas coletivas, o registro pode ser feito junto ao MPT. Em Feira de Santana, a unidade fica na Rua Francisco Martins da Silva, nº 204, Central, telefone (75) 3617-8150.