Exclusão na bancarização digital

O crescimento da digitalização bancária no Brasil, impulsionada por PIX, permitiu a inclusão financeira de 60 milhões de pessoas desde 2020, principalmente nas regiões Norte e Nordeste . Houve ganho de agilidade e redução de custos operacionais, mas nem todos se beneficiam.

Estima-se que cerca de 35 milhões de adultos permaneçam fora do sistema bancário formal por limitações de infraestrutura, renda ou ausência de smartphones e acesso à internet. O problema é tanto técnico quanto cognitivo: falta não só conexão, mas habilidades digitais .

A interrupção de atendimento presencial agrava a exclusão, pois muitas dessas pessoas dependem exclusivamente de cash/atendimento físico, encontrando dificuldades para realizar simples operações financeiras.

Esses dados sugerem que, embora a “inclusão digital” avance, a transformação bancária também aprofunda desigualdades, penalizando quem não tem acesso ou suporte para migrar aos serviços on-line.